Reclama
Categorii de top
Ultimele Magazine
Producatori Cautati
Produse Cautate
Consilierul de incredere

Consilierul de incredere

Editura PUBLICA Anul aparitiei 2009 Nr.pagini 288 ISBN 978 973 1931 11 1 nbsp ‰ÛConsilierul de ̨ncredere ofer€Ä o hart€Ä inestimabil€Ä pentru to£i cei care urm€Äresc s€Ä dezvolte rela£ii cu adev€Ärat speciale cu clien£ii lor.‰ÛCarl Stern, director executiv, Boston Consulting Group Ìn aceste vremuri ale vitezei, ale re£elelor Ùi ale schimb€Ärilor majore, furnizorii de servicii trebuie s€Ä ̨Ùi actualizeze permanent cunoÙtin£ele profesionale Ùi expertiza. Dar acest efort nu este suficient pentru a avea succes. Secretul succesului este capacitatea de a cÌ¢Ùtiga ̨ncrederea clien£ilor. Cum s€Ä te transformi dintr un foarte bun specialist ̨ntr un consilier de ̨ncredere Autorii v€Ä pun la dispozi£ie metodele prin care pute£i p€Ätrunde ̨n cercul ̨ncrederii. Ei demonteaz€Ä procesul cÌ¢Ùtig€Ärii ̨ncrederii, analizeaz€Ä fiecare parte component€Ä Ùi apoi le pun la loc oferind un model practic Ùi verificat. Totul se bazeaz€Ä pe povestiri, experien£€Ä personal€Ä, exemple clare. Rezultatul este o list€Ä de recomand€Äri, un proces ̨n cinci paÙi, care se dovedesc folositoare atÌ¢t pentru cei care ̨Ùi doresc o carier€Ä ̨n consultan£€Ä, cÌ¢t Ùi pentru cei mai c€Äli£i exper£i, deopotriv€Ä. Fie c€Ä suntem antreprenori, manageri, specialiÙti ̨ntr un anumit domeniu, consultan£i sau lucr€Äm ̨n vÌ¢nz€Äri, c€Äut€Äm s€Ä avem cu cei din jur rela£ii de ̨ncredere! Cartea ‰ÛConsilierul de ̨ncredere‰ÛÏ cuprinde exemple vii, amuzante Ùi idei practice pentru a ne convinge de importan£a ̨ncrederii!Viorel Panaite, partener, Human Invest ‰ÛConsilierul de ̨ncredere este inestimabil€Ä pentru to£i specialiÙtii, tineri Ùi b€ÄtrÌ¢ni. Orice persoan€Ä care ̨Ùi cÌ¢Ùtig€Ä existen£a oferind consultan£€Ä ar trebui s€Ä citeasc€Ä aceast€Ä carte.‰ÛÏJohn Quelch, profesor London Business School ‰ÛConsilierul de ̨ncredere este o lucrare plin€Ä de m€Äiestrie, cu exemple valoroase, teorii Ùi recomand€Äri. Autorii ar trebui pream€Äri£i pentru c€Ä ̨mp€Ärt€ÄÙesc experien£a lor bogat€Ä Ùi dau numeroasele sfaturi despre acest subiect extrem de important.‰ÛÏDavid C. Munn, preÙedinte Ùi director executiv, Information Technology Service Marketing Association ‰ÛConsilierul de ̨ncredere p€Ätrunde ̨n inima Ùi sufletul consultan£ei. Aceast€Ä carte deschiz€Ätoare de drumuri este o lectur€Ä obligatorie.‰ÛÏProfesor Charles Fombrun, Leonard N. Stern School of Business, New York University ‰ÛAceast€Ä carte este antrenant€Ä, pl€Äcut€Ä Ùi absolut la subiect. Este plin€Ä de adev€Äruri. Consilierul de ̨ncredere va ghida succesul nu doar ̨n profesiile legate de consultan£€Ä, dar Ùi ̨n management Ùi ̨n via£€Ä.‰ÛÏWilliam F. Stasior, fost preÙedinte, Booz allen amp Hamilton ‰ÛAutorii au realizat un ghid util, uÙor de citit al unei chestiuni importante pentru toate firmele furnizoare de servicii. Ei ofer€Ä sfaturi logice Ùi practice, f€ÄcÌ¢nd ca elementele ̨ncrederii s€Ä par€Ä clare Ùi directe. Cartea este uÙor de citit Ùi de utilizat, iar numeroasele recomand€Äri sunt foarte valoroase. O s€Ä mi ̨ncurajez partenerii s€Ä o citeasc€Ä Ùi s€Ä o £in€Ä aproape de ei.‰ÛÏMichael Bray, director executiv, Clifford Chance ‰ÛCartea reprezint€Ä o contribu£ie major€Ä pentru profesia de consultant, o privire bogat ilustrat€Ä Ùi umanist€Ä asupra aspectelor ce diferen£iaz€Ä un consilier cu adev€Ärat extraordinar de unul bun. Aceast€Ä carte va fi o lectur€Ä valoroas€Ä atÌ¢t pentru specialiÙtii novici, cÌ¢t Ùi pentru cei profesioniÙti.‰ÛÏJohn Lynch, fost preÙedinte, Towers Perrin O carte genial€Ä Ùi practic€Ä. Ìn lumea noastr€Ä care ‰Ûa ̨nnebunit‰ÛÏ, ̨ncrederea este, paradoxal, mai important€Ä ca oricÌ¢nd.Tom Peters, autor al Brand you 50Despre autor David H. Maistereste un apreciat expert ̨n managementul firmelor de servicii Ùi un autor cunoscut. Cu o experien£€Ä de dou€Äzeci Ùi cinci de ani ̨n consultan£€Ä strategic€Ä Ùi de management, el a lucrat cu diverse companii de servicii contabilitate, avocatur€Ä, resurse umane, servicii financiare etc. din ̨ntreaga lume. Printre c€Är£ile sale de succes se num€Är€Ä Managing the Professional Service Firm 1993 Ùi True Professionalism 1997. Originar din Marea Britanie, el a absolvit Universitatea din Birmingham, precum Ùi London School of Economics Ùi Harvard Business School, unde a fost profesor timp de Ùapte ani. Ìn prezent, este consultant independent Ùi sus£ine seminare despre strategie, rela£iile cu clien£ii, management Ùi dezvoltarea carierei. Charles H. Greeneste profesor Ùi preÙedinte al firmei Trusted Advisors Associates, pe care a fondat o ̨mpreun€Ä cu Robert Galford. Aria sa de expertiz€Ä este managementul firmelor de servicii, cu accent pe dezvoltarea rela£iilor bazate pe ̨ncredere ̨n cadrul organiza£iilor, dar Ùi ̨ntre companii Ùi clien£i. A predat la Kellogg Graduate School of Management din cadrul Universit€Ä£ii Northwestern Ùi la Columbia University Graduate School of Business. A absolvit Universitatea Columbia Ùi Harvard Business School. A scris mai multe c€Är£i Ùi o serie de articole ̨n Harvard Business Review Ùi Management Horizons. Robert M. Galfordeste Managing Partner al Centrului pentru Dezvoltare Executiv€Ä din Cambridge, Massachusetts. De asemenea, g€ÄzduieÙte emisiunea de afaceri Talk About Change! cu popularul personaj de desene animate Dilbert. A predat mul£i ani la Columbia Graduate School of Business Ùi Kellogg Graduate School of Management din cadrul Universit€Ä£ii Northwestern. Ìn paralel, a oferit consultan£€Ä firmelor furnizoare de servicii, cu prec€Ädere din domeniul IT Ùi financiar. Lucr€Ärile Ùi observa£iile lui Galford despre management au fost publicate ̨n Boston Globe Ùi a contribuit de trei ori la Harvard Business Review. Este licen£iat ̨n economie Ùi literatur€Ä italian€Ä Ùi are un MBA la Harvard. Robert Galford are doctoratul ̨n Ùtiin£e juridice la Georgetown University Law Center, unde a fost editor asociat al The Tax Lawyer. Cuprins CuvÌ¢nt ̨nainteIntroducereCum s€Ä utilizezi aceast€Ä carte nbspPARTEA I PERSPECTIVE ASUPRA ÌNCREDERII1. Prefa£€ÄCare ar fi beneficiile dac€Ä ar spori ̨ncrederea clien£ilor ̨n tineCare sunt principalele tr€Äs€Äturi ale unui consilier de ̨ncredere2. Ce este un consilier de ̨ncredereCe par s€Ä fac€Ä to£i marii consilieri de ̨ncredere3. CÌ¢Ùtigarea ̨ncrederiiCare este dinamica oferirii Ùi dobÌ¢ndirii ̨ncrederii4. Cum s€Ä consilieziCum te asiguri c€Ä sfatul t€Äu este ascultat5. Regulile seduc£iei construirea rela£ieiCare sunt principiile dezvolt€Ärii rela£iilor puternice6. Importan£a modului de a gÌ¢ndiCe atitudine trebuie s€Ä adop£i pentru a fi eficient7. Sinceritate sau art€ÄChiar trebuie s€Ä ̨£i pese de cei pe care ̨i consiliezi PARTEA A II A CONFIGURA¢IA CONSTRUIRII ÌNCREDERII8. Ecua£ia ̨ncrederiiCare sunt cele patru componente cheie care determin€Ädimensiunea ̨ncrederii9. Dezvoltarea ̨ncrederiiCare sunt cele cinci etape ale construirii ̨ncrederii10. Captarea interesuluiCum ̨i determini pe clien£i s€Ä ini£ieze o discu£ie cu tine11. Arta de a ascultaCum ̨£i po£i ̨mbun€Ät€Ä£i abilit€Ä£ile de a asculta eficient12. Definirea problemeiCum po£i ajuta clien£ii s€Ä ̨Ùi priveasc€Ä problemele dintr o perspectiv€Ä nou€Ä 13. Vizualizarea unei realit€Ä£i alternativeCum po£i ajuta clien£ii s€Ä vad€Ä ce doresc cu adev€Ärat14. Asumarea angajamentuluiCum garantezi disponibilitatea clien£ilor de a face ceea ce trebuie pentru a Ùi rezolva problemelenbspPARTEA A III A APELÌâND LA ÌNCREDERE15. Ce este aÙa dificilDe ce sunt atÌ¢t de rare rela£iile bazate cu adev€Ärat pe ̨ncredere16. Tipuri variate de clien£iCum tratezi clien£ii de diferite tipuri17. Abordarea locotenentului ColumboCe putem ̨nv€Ä£a de la un ̨nving€Ätor atipic18. Rolul ̨ncrederii ̨n angajareCum construieÙti ̨ncrederea la ̨nceputul unei rela£ii19. Consolidarea ̨ncrederii ̨n cadrul sarcinii curenteCum po£i s€Ä ̨£i ̨ndeplineÙti atribu£iile astfel ̨ncÌ¢t s€Ä sporeÙti ̨ncrederea20. RedobÌ¢ndirea ̨ncrederii ̨n afara sarcinii curenteCum po£i cÌ¢Ùtiga ̨ncrederea cÌ¢nd nu eÙti implicat ̨ntr un angajament21. Cazul vÌ¢nz€Ärii ̨ncruciÙateDe ce este vÌ¢nzarea ̨ncruciÙat€Ä aÙa dificil€Ä Ùi ce se poate face ̨n aceast€Ä privin£€Ä22. Lista cu impact rapid pentru a dobÌ¢ndi ̨ncredereCare sunt lucrurile esen£iale pe care ar trebui s€Ä le faci mai ̨ntÌ¢inbspAnexe O compila£ie a listelor noastreUn rezumat explicit Ùi o list€Ä a conceptelor, reflec£iilor, sfaturilor Ùi strategiilorMul£umiriNote Ùi referin£e

Pretul cel mai Bun:  LEI 46.00  de la  Extracarti.ro

Spune parerea ta


In magazin Nume Produs Catalog Pret  
Extracarti.ro Consilierul de incredere LEI 46.00 Viziteaza Magazin
Carturari Consilierul de incredere LEI 49.00 Viziteaza Magazin